2019年9月28日21时左右，一名老年乘客在徐州地铁一号线杏山子站徘徊且举止异常，车站站务人员发现后立即上前询问，原来这名乘客因为醉酒无法开车，且身上没有带钱无法乘车而举足无措，杏山子站客服中心岗工作人员了解该情况后立即报告车控室，杏山子站当班值班站长吴北海同志得知情况后，立刻赶赴现场，为该乘客做了一些解酒的措施，并耐心地询问醉酒乘客的家属电话和家庭地址。因为乘客意识不清，几经周折车站工作人员联系上了该乘客家属，确定乘客住址距离工农路地铁站最近，约定好让该乘客家属在工农路地铁站等待这位乘客并自己出钱为该乘客购买了回家的地铁票。出于对该乘客安全的担心，吴北海同志安排了车站站务人员一路陪同照顾，直至把乘客送到了乘客家人的身边，车站站务人员才返回。吴北海同志在接到该男子家属已经平安到家的电话后，这才放下心来。

这样的爱心和责任心，不仅给该乘客的家庭带去了温暖，同时给我们整个徐州地铁带来了正能量。而该乘客家属为感谢徐州地铁站务人员的悉心帮助，也为吴北海同志和车站工作人员送来了锦旗“徐州地铁正能量，有情有义徐州魂”。