为更好地开展运营公司服务热线工作，2019年8月8日下午，运营公司王苏成副总经理、站务室李令婷副主任、站务室服务工程师及服务热线员一行9人赴市政服务中心交流学习12345热线业务。市政服务热线王子义处长率相关12345热线人员与运营公司人员进行深入交流。

王苏成介绍了运营公司服务热线现阶段的筹备情况，以及在筹备过程中存在的问题。市政服务热线王处长结合12345热线多年的运营经验，从人员组织管理、规章制度建设、业务培训模式、档案资料管理、作业流程标准及服务沟通技巧等方面，多维度的对相关问题进行解答。

交流学习增进了运营公司服务热线与市政12345热线的彼此间的了解，让大家充分感受到了服务热线的工作氛围，进一步提升了热线员的业务能力，助力地铁运营公司服务热线高质量推进。