2020年鼠年新春，新型冠状病毒来势汹汹，疫情的爆发牵动着每一个人的心。1月27日零时起，徐州市区城市公交及轨道交通暂停运营。在这个“特殊”的春节里，地铁的暂停运营并未切断乘客与地铁之间沟通的桥梁——热线工班始终在线！

为了保障热线的24小时服务畅通，热线全体员工坚守岗位。因公司距离市区较远且通勤地铁、公交等暂停运营，热线员上下班成为了难题，但服务热线的姑娘们毫无怨言，采用骑车、自驾等多种方式，克服了交通不便，按时到岗。有热线员风趣地表示“骑骑车锻炼锻炼身体挺好的！”嬉笑回答的背后，却让同事们重新认识到，在疫情爆发、寒风刺骨的季节里这群平时父母眼中的乖宝宝所展现出的责任心和毅力。同时，疫情期间，热线员因身体不适或社区进出管控不能按时到岗交接班，工班人员或相互协调调整班次，或主动请缨加班加点，保证了服务热线的正常运转。

随着疫情指挥部关于轨道交通服务最新通告的发布，市民想要咨询与了解的事项越来越多。例如地铁是否还在运营、何时恢复运营、疫情导致地铁停运后月票过期怎么办？热线员们随时保持应急响应状态，24小时在线守护，为乘客答疑解惑。

没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会来临，疫情终将过去，徐州地铁热线服务始终伴您同行！（文/图：陈紫仪）