去年，我怀着激动的心情坐上高铁、来到南京开始了我向往已久的三个月实习培训生活。在起初为期四天的安全基本概念培训过程中，我积累了太多太多的疑问，比如：作为一名站务人员，平常到底是怎样工作的？TVM自动售要机到底如何自动出售地铁票？一张小小的地铁票，它的身体里面究竟藏了哪些信息……这一切疑问，都在接下来的实习中迎刃而解。

早班，8点多钟我跟师傅在票亭正常值岗。忽然听到车控室在对讲机里面呼叫：即将有一名盲人乘客下车，要求保安师傅和站务护送。师傅便安排我去护送，我在电梯口接到乘客。经过询问，得知这位乘客在我们站下来，想要去附近公交台转乘去市中医院的公交车。我找到师傅问清楚路线，一路上我牵着乘客的手引导着，一边跟乘客聊天、了解情况，才知道乘客是一个人从溧水坐车过来，在车站告知工作人员去往的车站，然后就到了我们三山街站。一路上乘客紧紧地握住我的手，走向公交车站台。期间有路人发现了我这边的特殊情况，也过来帮忙，瞬间觉得心里暖暖的。我回去的路上一直在想，这位盲人乘客一路上是如何的艰辛，从溧水那么远的地方独自来医院？要是没有车站这些人性化服务和可爱的人民群众，真不敢想象。总而言之这个早班，心是暖暖的。

下了班，我又在车控室向这里的师傅了解到：南京地铁不仅仅有这一种人性化的服务，车站还有爱心服务热线。如果有老人、残疾人士需要，可以打地铁站电话，地铁工作人员会在车站接站并护送上车，上车前要问清目的地车站，同时记下哪个车厢，然后打电话给相应车站，安排工作人员护送。不仅如此，从2016年开始，南京地铁全线为孕妈妈提供服务，孕妇可以通过登记申领孕妈妈徽章一枚，工作人员将为其进、出站提供爱心服务，并在宝宝出生后送上一本宝宝成长手册，这样的爱心服务数不胜数。作为徐州地铁在宁培训学员，我深深地感受到这些爱心服务给特殊乘客带来的安全、便捷。

徐州作为一座历史悠久的文明城市，已开通运营的城市地铁服务方式是值得我们深入学习的，而作为徐州地铁站务的一员，我们未来将如何给地铁乘客提供舒适、安全、便捷的服务，是需要我们深入的研究和学习的。我坚信三个月培训结束后我们一定会带着学习到的先进理念，完善、便捷的服务经验，回到徐州，为徐州地铁的成动运营铺下第一块垫脚石!

（运营公司苏耀）