关于市政协十六届五次会议

第1072号提案的答复

一、数字化寄存工作开展情况

2026年春节前夕，为适配我市旅游业快速发展需求、解决游客行李寄存问题，我公司通过社会招标询比方式与丰巢网络科技有限公司（以下简称“丰巢”）达成合作，实现17座车站、31处点位行李储存柜布设落地。具体分布在1号线徐州东站、医科大学站、庆丰路站、徐州火车站、彭城广场站、徐医附院站；2号线大龙湖站、淮塔站、中心医院站、师大云龙校区站、户部山站；3号线蟠桃站、经贸学院站；6号线徐州东站、博览中心站、奥体中心站、市中医院站和铜山中医院站。

二、标准化收费与透明管理

为突出徐州地铁便民惠民的服务品质，结合我市消费水平，行李寄存服务设置2小时免费寄存时长，满足短途游客需求。超出免费时长后分段计费，小格口3元/时，单日15元封顶；中格口4元/时，单日20元封顶；大格口5元/时，单日25元封顶。在寄存柜机身、小程序首页显著位置公示收费标准，明确免费时长、超时计费规则及退款政策，确保价格透明。定期对寄存点服务质量、收费标准执行情况进行检查。合作运营方丰巢公司是全国唯一一家实现网点邮政资质备案的企业，各寄存点位全覆盖高清无死角视频监控系统，全方位保障行李寄存安全。

三、保留文旅景区附近地铁站免费寄存服务

“乐服务、畅彭城”免费行李寄存服务是徐州地铁集团重点服务品牌，在引入丰巢行李储存柜服务的基础上，持续保留徐州东站、徐州火车站、彭城广场站、户部山站等文旅热门站点免费寄存服务，由站务人员专人值守，为乘客提供行李登记、存取服务，始终把乘客的安全和需求放在首位，用心用情守护每一位乘客的平安旅途。

因车站空间、人流动线限制，部分站点行李寄存服务点位辨识度不足，缺少服务引导标识、标贴，下一步将依托地铁广告、标识等资源为寄存点位提供明确的点位引导，服务宣传工作。

徐州地铁集团有限公司  

2026年7月24日