一、继续秉持“以乘客为中心，以安全可靠准点为保障，以满足多样化需求为抓手，以赢得广大乘客喜爱为标准”的服务理念：

乘客服务执行首问负责制；

乘客有效投诉率≤3次/百万人次；

乘客有效投诉回复率为100%。

二、客运服务指标：

列车正点率≥99.2%；

列车运行图兑现率≥99.5%；

列车服务可靠度≥20万列公里/次；

列车退出正线运营故障率≤0.4次/万列公里。

三、设备设施运行指标：

自动售票机可靠度≥98%；          

自动扶梯可靠度≥98.5%；

无障碍电梯可靠度≥99%；         

进出站闸机可靠度≥99%；

乘客信息系统可靠度≥98%。

四、2022年服务质量提升举措：

落实企业的社会责任，疫情防控长抓不懈；

针对重大节假日和重大活动，优化行车组织；

加大环境整治，提高车站车厢环境质量；

坚持以标准化、规范化、人性化服务为基础，以特色服务为亮点，以智能化服务为突破，调整优化运营服务举措，进一步塑造“安全便捷、服务规范、环境温馨”的服务形象。

徐州地铁运营有限公司

                                 2022年4月20日