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关于徐州地铁运营服务质量承诺

一、继续秉持“以乘客为中心,以安全可靠准点为保障,以满足多样化需求为抓手,以赢得广大乘客喜爱为标准”的服务理念:

乘客服务执行首问负责制;

乘客有效投诉率≤3次/百万人次;

乘客有效投诉回复率为100%。

二、客运服务指标:

列车正点率≥99.2%

列车运行图兑现率≥99.5%

列车服务可靠度≥20万列公里/次

列车退出正线运营故障率≤0.4次/万列公里

三、设备设施运行指标:

自动售票机可靠度≥98%          

自动扶梯可靠度≥98.5%

无障碍电梯可靠度≥99%         

进出站闸机可靠度≥99%

乘客信息系统可靠度≥98%

四、2022年服务质量提升举措:

落实企业的社会责任,疫情防控长抓不懈;

针对重大节假日和重大活动,优化行车组织;

加大环境整治,提高车站车厢环境质量;

坚持以标准化、规范化、人性化服务为基础,以特色服务为亮点,以智能化服务为突破,调整优化运营服务举措,进一步塑造“安全便捷、服务规范、环境温馨”的服务形象

 

徐州地铁运营有限公司

                                 2022年420

 


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