首页 > 新闻资讯
关于徐州地铁网络化运营服务质量承诺

一、全面兑现网络化运营后的八项服务承诺指标

列车正点率达98.5%;

列车服务可靠程度达到20万车公里;

列车运行图兑现率达99%;

自动售票机可靠度达98%;

自动检票机可靠度达99%;

乘客信息系统可靠度达98%;

乘客投诉回复率100%

有效乘客投诉率不超过3次/百万人次。

二、服务质量领先服务理念至上

坚持以人为本,提供公众满意的轨道交通服务,注重细节、精益求精,用优质的服务赢得声誉、塑造品牌、拓展市场

坚定以乘客为中心,以安全可靠准点为保障,以满足多样化需求为抓手,以赢得广大乘客喜爱为标准的服务理念。

三、安全保障一路护航

严要求、高标准执行相关部门的防疫规定,采取有效措施,确保徐州市民的安全出行

四、优化网络化行车组织,创新客运组织模式

有效整合各种资源,在换乘站客流大站,打破人员专业壁垒,精简管理层次,实现车站生产人员一职多能,形成灵活机动、相互支持的车站运作群体,有效提高车站的工作效率和突发事件时的现场处置效率。

 

 

 

徐州地铁运营有限公司

                                 202126


<   上一篇 徐州市城市轨道交通1号线、2号线一期工程道岔... 徐州地铁2、3号线一期工程钢轨打磨服务项目招... 下一篇   >