一、全面兑现网络化运营后的八项服务承诺指标

列车正点率达98.5%；

列车服务可靠程度达到20万车公里；

列车运行图兑现率达99%；

自动售票机可靠度达98%；

自动检票机可靠度达99%；

乘客信息系统可靠度达98%；

乘客投诉回复率100%；

有效乘客投诉率不超过3次/百万人次。

二、服务质量领先，服务理念至上

坚持以人为本，提供公众满意的轨道交通服务，注重细节、精益求精，用优质的服务赢得声誉、塑造品牌、拓展市场。

坚定以乘客为中心，以安全可靠准点为保障，以满足多样化需求为抓手，以赢得广大乘客喜爱为标准的服务理念。

三、安全保障，一路护航

严要求、高标准执行相关部门的防疫规定，采取有效措施，确保徐州市民的安全出行。

四、优化网络化行车组织，创新客运组织模式

有效整合各种资源，在换乘站和客流大站，打破人员专业壁垒，精简管理层次，实现车站生产人员一职多能，形成灵活机动、相互支持的车站运作群体，有效提高车站的工作效率和突发事件时的现场处置效率。

徐州地铁运营有限公司

                                 2021年2月6日